Política de Devoluciones
y Rechazos
SAMA Etiquetas aceptará un rechazo de producto únicamente bajo las siguientes circunstancias:
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- Productos no solicitados.– Cuando el producto facturado y entregado no está de acuerdo con lo solicitado en la orden de compra del cliente y en el boceto de autorización, previamente aprobado por el cliente.
- Productos maltratados o en mal estado.– Productos que, al momento de ser entregados en el almacén del cliente o punto de entrega de embarque de paquetería, muestren daños físicos visibles como: rollos telescopiados, cajas y/o empaques dañados, material mojado o deteriorado.
El cliente contará con un plazo no mayor a 12 meses a partir de que el producto haya ingresado a su almacén bajo el convenio de “sujeto a revisión”, para notificar el rechazo del producto para la recolección de este y acorde a las políticas de recepción que cada cliente aplique.
El cliente informará a SAMA Etiquetas de cualquier queja, desviación o resultado fuera de especificación de los insumos provistos por el proveedor, que sea encontrado defectuoso en los procesos de producción o durante su tiempo de validez, para que no esté en riesgo la calidad de los productos elaborados por el cliente.
El cliente se obliga a proporcionar al proveedor la información y muestras relevantes del lote de insumos afectado que requiera SAMA Etiquetas para llevar a cabo la investigación correspondiente.
Es de suma importancia, enviarnos toda la información para poder hacer la trazabilidad del producto, de lo contrario no se podrá dar el seguimiento, lo que SAMA Etiquetas requiere es lo siguiente:
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- Lote de Sama Etiquetas
- Número de factura
- Cantidad recibida y cantidad inconforme
- Evidencia de desviación o No Conformidad (imágenes, videos, muestras).
Sin esta información, nos impide dar una respuesta a la solicitud del cliente.
SAMA Etiquetas se obliga a entregar una investigación respecto de la queja, desviación o resultado fuera de especificación notificada por el cliente.
Si el producto presenta daño por algún manejo inadecuado por parte del cliente, no se aceptará el rechazo.
Revisa aquí las condiciones de almacenamiento adjuntas.
Todos los productos están garantizados comercialmente contra defectos en el material o de fabricación, por un periodo de 12 meses desde su fecha de fabricación.
Todo producto que sea reclamado en el tiempo estipulado y una vez aprobado el departamento de Calidad de SAMA Etiquetas S.A. de C.V. podrá ser remplazado sin cargo, o se expedirá una nota de crédito por el monto del material, siempre y cuando la reclamación sea aceptada; sin embargo, SAMA Etiquetas S.A. de C.V. No se hace responsable en ningún caso, por reclamaciones más allá del valor de reposición del producto defectuoso, ni por daños consecuentes o incidentales, ni por daños al material debido a mal manejo o cualquier otro evento no atribuible a SAMA Etiquetas S.A. de C.
